Поддержка
Нужна помощь с Scantivo? Мы здесь, чтобы поддержать вас. Если у вас возникнут какие-либо проблемы или возникнут вопросы относительно приложения, не стесняйтесь обращаться к нам.
Популярные запросы
42 доступны ответы
Быстрая проверка
Прежде чем связаться с нами
Убедитесь, что используете последнюю версию Scantivo из магазина вашего устройства: App Store на iPhone и iPad или Google Play на Android.
Если ваш запрос касается Scantivo Unlimited, попробуйте также функцию Восстановить покупки из приложения.
Руководства и устранение неполадок
Часто задаваемые вопросы
Просмотрите категории или выполните поиск по ключевому слову, чтобы получить немедленный ответ.
Сканируйте и создавайте PDF-файлы
Как создать несколько PDF-файлов без перезапуска сканера?
Отсканируйте страницы первого документа, коснитесь команды создания PDF-файла, а затем перейдите непосредственно к следующему документу. Файл сохраняется в фоновом режиме, а камера остается открытой.
Могу ли я создать многостраничный PDF-файл?
Да. Добавьте все страницы одного и того же документа перед созданием PDF-файла. Как только этот файл будет завершен, вы можете сразу же приступить к следующему документу в том же сеансе.
Камера не открывается. Что делать?
На iPhone или iPad откройте «Настройки», найдите Scantivo и разрешите доступ к камере. На Android откройте «Настройки», «Приложения», Scantivo, «Разрешения» и разрешите камеру. Затем вернитесь в Scantivo и снова откройте сканер.
Почему не срабатывает автозахват?
Поместите весь документ в рамку на контрастном фоне, избегайте отражений и некоторое время держите устройство неподвижно. Вы всегда можете запустить фото вручную, если условия сложные.
Как получить более чистое и читаемое сканирование?
Используйте равномерный свет, избегайте теней и отражений, кладите документ ровно и держите все четыре края видимыми. Чистка линзы устройство также может существенно улучшить результат.
Организация, поиск и редактирование
Как исправить углы и края документа?
Эта функция доступна в режиме предварительного просмотра страницы, созданной в режиме «Документ».
- Откройте PDF из библиотеки и перейдите к странице, которую нужно исправить.
- На панели под окном предварительного просмотра нажмите «Настроить углы».
- Переместите угловой маркер, чтобы исправить только соответствующий угол.
- Переместите маркер в середине стороны, чтобы локально изменить этот край, особенно если он изогнутый или неровный.
- Нажмите «Автоматическое распознавание», чтобы Scantivo снова определил края документа.
- Нажмите «Сбросить», чтобы вернуться к кадрированию до внесённых изменений.
- Нажмите «Готово», чтобы применить исправление к странице.
Если исходное изображение доступно, Scantivo использует его как источник для исправления. У некоторых старых PDF исходное изображение не сохранено: кадрирование можно сделать уже, но восстановить ранее обрезанные области невозможно.
Как найти PDF-файл?
Поиск по имени доступен в бесплатной версии. С помощью Scantivo Unlimited поиск также может найти слово или фразу, присутствующую в PDF-файлах. Вся обработка остается локальной на устройство.
Могу ли я найти сумму в счете или квитанции?
Да. С помощью Scantivo Unlimited введите число или сумму, распознанные на странице, например «59,85». В результатах появятся все содержащие их PDF-файлы, например кассовый чек и счёт Horizon Marché. Анализ выполняется локально на устройстве.
Как переименовать документ?
Вы можете вручную переименовать PDF-файл из библиотеки. С помощью Scantivo Unlimited имя также может быть предложено автоматически после локального анализа документа; всегда проверяйте его перед официальным использованием.
Что я могу редактировать в PDF-файле с помощью Scantivo Unlimited?
Вы можете вращать, переставлять, добавлять, дублировать, извлекать, удалять или делиться страницами. Вы также можете применить рендеринг страниц и назначить метку каждой странице.
Могу ли я добавить новые страницы в существующий PDF-файл?
Да. Откройте PDF-файл в инструментах редактирования, выберите добавление страниц, а затем отсканируйте новые листы. Существующий документ заполняется без необходимости его воссоздания.
Как поделиться или извлечь только определенные страницы?
В редакторе PDF выберите одну или несколько страниц, затем выберите «Поделиться» или «Извлечь». При извлечении можно создать новый PDF-файл, сохраняя или удаляя страницы из исходного документа.
Для чего используется папка назначения?
Он сохраняет дополнительную копию каждого PDF-файла в выбранном на устройстве или предложенном системой хранилище, например в iCloud Drive, Google Drive или другом совместимом сервисе. При удалении «Удалить из Scantivo» эта копия сохраняется; «Удалить везде» удаляет и её.
Бесплатная версия, пробная версия и покупка
Что позволяет бесплатная версия?
В частности, он обеспечивает непрерывное сканирование, создание 15 PDF-файлов в месяц, поиск по имени и переименование вручную. Счетчик автоматически перезагружается с нуля в начале каждого календарного месяца.
Как работает 14-дневная пробная версия?
Пробный период начинается только после вашей активации. На 14 дней он открывает расширенные инструменты, Scantivo Pulse и позволяет сохранить до 3 фотостраниц всего во всех PDF-файлах. Этот общий лимит не возобновляется. В бесплатной версии вне пробного периода Scantivo Pulse недоступен; после окончания пробного периода функция доступна только с Scantivo Unlimited. Лимит остаётся равным 15 сохранённым PDF в месяц, а по окончании покупка не совершается автоматически.
Является ли Scantivo Unlimited подпиской?
Нет. Scantivo Unlimited — разовая покупка без подписки: через App Store на iPhone и iPad и через Google Play на Android.
Как восстановить покупку на новом устройстве?
В настройках нажмите «Восстановить покупки», используя тот же аккаунт Apple или Google, с которого была совершена покупка на этой платформе. Покупка привязана к своему магазину и не переносится между App Store и Google Play. Это восстанавливает Unlimited, но не документы; для них используйте файл резервной копии.
Даёт ли поддержка Scantivo право на налоговый вычет?
Нет. Это добровольный платёж без встречного предоставления, получаемый SAS CAMPO STELLATO. Он не даёт права на налоговый вычет или выдачу налоговой квитанции о пожертвовании.
Резервное копирование и конфиденциальность
Мои документы отправляются через Интернет?
Сканирование, автоматическое переименование и поиск выполняются на устройстве. Документ передаётся, только если вы решите поделиться им, сохранить в удалённой папке или включить необязательную синхронизацию.
Как создать резервную копию и восстановить мою библиотеку?
В настройках откройте «Резервное копирование и восстановление». Зашифрованная резервная копия доступна во время необязательного 14-дневного пробного периода, а затем со Scantivo Unlimited; бесплатная версия вне пробного периода ее не включает. Выберите пароль и сохраните файл вне устройства. Чтобы восстановить библиотеку, выберите «Восстановить из резервной копии» и этот файл.
Что делать, если я забыл резервный пароль?
Scantivo никогда не сохраняет и не передает этот пароль. Поэтому он не может восстановить его или открыть резервную копию без правильного пароля. Храните его в надежном менеджере паролей.
Могу ли я восстановить свои документы после потери или замены устройство?
Да, только если вы сохранили файл резервной копии на другом устройстве, внешнем носителе или в доступном удаленном месте. Учетная запись Scantivo не требуется. Резервную копию, оставленную только на утерянном устройство, восстановить невозможно.
Исправить проблему
Моя покупка Scantivo Unlimited не распознается. Что делать?
Убедитесь, что на устройстве используется аккаунт Apple или Google, с которого была совершена покупка, и есть подключение к интернету. Затем откройте настройки Scantivo и нажмите «Восстановить покупки». Покупки App Store восстанавливаются только на Apple, а Google Play — только на Android.
Копия папки назначения больше не обновляется.
Возможно, папка была перемещена, переименована или к ней был отозван доступ. Откройте «Настройки» в Scantivo и снова выберите папку. Также убедитесь, что ни один PDF-файл с таким же именем не блокирует обновление.
Scantivo не может сохранить PDF-файл.
Проверьте доступное место на устройство и повторите попытку. В бесплатной версии или во время пробного периода также проверьте, не достигнут ли лимит в 15 PDF-файлов в месяц.
Поиск не находит ни одного слова, присутствующего в документе.
Для поиска контента требуется Scantivo Unlimited и зависит от читаемости сканирования. Попробуйте использовать более короткое слово, проверьте правописание и дайте приложению время завершить анализ вновь созданного или восстановленного документа.
Как эффективно сообщить об ошибке?
Напишите на contact@scantivo.fr, указав модель устройства, платформу (iPhone, iPad или Android), версию системы, версию Scantivo, шаги до появления проблемы и сообщение на экране. Снимок экрана полезен, если не содержит конфиденциальных данных.
О переводах
Как были подготовлены переводы сайта?
Сайт Scantivo переведен с французского языка с помощью искусственного интеллекта. В тексте могут оставаться отдельные ошибки. Приносим за них свои извинения. Если вы заметите ошибку, пожалуйста, сообщите нам по адресу contact@scantivo.fr. Версия на французском языке является основной.
Режимы «Документ» и «Фото»
Чем отличаются режимы «Документ» и «Фото»?
Режим «Документ» распознаёт бумагу с помощью фиолетовой рамки, может снимать автоматически или вручную, а затем обрезает изображение и корректирует перспективу. Режим «Фото» вручную получает полное изображение с камеры без распознавания документа, фиолетовой рамки и коррекции перспективы. Он не импортирует изображение из медиатеки.
Можно ли использовать режим «Фото» в разделе «Добавить страницы»?
Да. Режим «Фото» доступен в основном сканере и в разделе «Добавить страницы» для дополнения существующего PDF. В пробный период общий лимит составляет 3 сохранённые фотостраницы за 14 дней во всех PDF. Unlimited снимает это ограничение.
Scantivo Pulse
Как работает Scantivo Pulse?
Вы выбираете совместимую папку для отслеживания. Когда в неё через совместимый сервис хранения поступает новая версия, опубликованная в Scantivo, Scantivo Pulse показывает уведомление. Scantivo Pulse доступен в течение 14-дневного пробного периода, а затем только со Scantivo Unlimited; в бесплатной версии вне пробного периода он недоступен.
Какие данные отправляются для уведомления Scantivo Pulse?
Scantivo не получает PDF-файл, его имя, путь или содержимое. Сигнал, запускающий уведомление, не содержит файла, имени, пути, страницы, текста или изображения.
Могут ли Scantivo или его разработчик открыть мои документы?
Нет. Scantivo не хранит и не синхронизирует PDF и не подключается к вашей учётной записи хранилища. Ни Scantivo, ни его разработчик не могут удалённо просматривать или открывать ваши документы.
Какие варианты гарантированно поддерживает Scantivo Pulse?
Гарантируются только два варианта: Apple — Apple, то есть между iPhone и iPad через совместимую папку iCloud Drive, и Android — Android через совместимую папку Google Drive. Отслеживание между Apple и Android через одну и ту же папку не гарантируется. Выбранный сервис единолично отвечает за синхронизацию согласно собственным условиям и политике конфиденциальности.
Можно ли отслеживать одну папку на устройствах Apple и Android?
Нет. Этот вариант не гарантируется. Устройства Apple отслеживают друг друга через совместимую папку iCloud Drive, а устройства Android — через совместимую папку Google Drive. Scantivo не подключается ни к одной учётной записи хранилища.
Синхронизация библиотеки
Нужен ли аккаунт Scantivo для синхронизации библиотеки?
Нет. Scantivo использует приватное пространство приложения, связанное с активным аккаунтом iCloud на Apple или с выбранным аккаунтом Google на Android. Scantivo не создаёт и не обслуживает аккаунт для документов.
Можно ли синхронизировать iPhone с iPad?
Да, если оба используют один аккаунт iCloud и синхронизация включена в Scantivo.
Можно ли синхронизировать телефон Android с планшетом Android?
Да, если на обоих авторизован один аккаунт Google и синхронизация включена в Scantivo.
Можно ли синхронизировать iPhone с устройством Android?
Нет. Apple и Android используют разные приватные системы хранения и не обмениваются библиотеками.
Что произойдёт, если удалить PDF на одном устройстве?
При включённой синхронизации удаление передаётся и на другие устройства этой библиотеки. При первом включении Scantivo просит подтвердить такое поведение.
Чем синхронизация отличается от полной резервной копии?
Синхронизация выравнивает текущую библиотеку между устройствами. Резервная копия создаёт восстанавливаемую версию. Синхронизация не заменяет резервное копирование.
Синхронизация входит в бесплатную версию?
Только во время необязательного 14-дневного пробного периода. Затем для синхронизации и полной резервной копии требуется Scantivo Unlimited. Вне пробного периода бесплатная версия не включает ни одну из них.
Ответы не найдены
Попробуйте использовать более простые термины, например «покупка», «резервное копирование», «камера» или «PDF». Вы также можете написать нам.
Нужен персональный ответ?
Напишите в поддержку
Контакт
Мы делаем все возможное, чтобы быстро реагировать на каждый запрос.
Вы можете написать нам по адресу contact@scantivo.fr.