Centrul de ajutor Scantivo

Asistență

Aveți nevoie de ajutor cu Scantivo? Suntem aici. Dacă întâmpinați o problemă sau aveți o întrebare despre aplicație, scrieți-ne.

Ghidul complet Scantivo
Verificare rapidă

Înainte de a ne contacta

Verificați dacă utilizați cea mai recentă versiune Scantivo oferită în magazinul dispozitivului: App Store pe iPhone și iPad sau Google Play pe Android.

Dacă solicitarea dvs. se referă la Scantivo Unlimited, încercați și funcția Restaurați achizițiile din aplicație.

Ghiduri și depanare

Întrebări frecvente

Răsfoiți categorii sau căutați un cuvânt cheie pentru a obține un răspuns imediat.

Scanați și creați PDF-uri

Cum să creați mai multe PDF-uri fără a reporni scanerul?
Scanați paginile primului document, atingeți comanda de creare PDF, apoi continuați direct la următorul document. Fișierul se salvează în fundal și camera rămâne deschisă.
Pot crea un PDF cu mai multe pagini?
Da. Adăugați toate paginile aceluiași document înainte de a crea PDF-ul. Odată ce acest fișier este terminat, puteți începe imediat următorul document în aceeași sesiune.
Camera nu se deschide. Ce să fac?
Pe iPhone sau iPad, deschideți Configurări, căutați Scantivo și permiteți accesul la cameră. Pe Android, deschideți Setări, Aplicații, Scantivo, Permisiuni și permiteți camera. Reveniți apoi în Scantivo și redeschideți scanerul.
De ce nu se declanșează captura automată?
Așezați întregul document în cadru, pe un fundal contrastant, evitați reflexiile și țineți dispozitiv-ul nemișcat pentru un moment. Puteți oricând declanșa fotografia manual dacă condițiile sunt dificile.
Cum să obțineți o scanare mai curată și mai lizibilă?
Folosiți lumina uniformă, evitați umbrele și reflexiile, așezați documentul plat și păstrați toate cele patru margini vizibile. Curățarea lentilei dispozitiv-ului poate îmbunătăți semnificativ rezultatul.

Organizați, căutați și editați

Cum corectez colțurile și marginile unui document?

Această funcție este disponibilă din previzualizarea unei pagini create în modul Document.

  1. Deschide PDF-ul din bibliotecă și afișează pagina pe care vrei să o corectezi.
  2. În bara de sub previzualizare, atinge „Reglează colțurile”.
  3. Mută un mâner de colț pentru a corecta numai colțul corespunzător.
  4. Mută un mâner din mijlocul unei laturi pentru a modela local acea margine, mai ales dacă este curbată sau neregulată.
  5. Folosește „Detectare automată” pentru ca Scantivo să caute din nou marginile documentului.
  6. Folosește „Resetare” pentru a reveni la încadrarea de dinaintea modificărilor.
  7. Atinge „Validare” pentru a aplica corecția paginii.

Când imaginea originală este disponibilă, Scantivo o folosește ca sursă pentru corecție. Pentru unele PDF-uri mai vechi a căror imagine originală nu a fost păstrată, încadrarea poate fi restrânsă, dar zonele deja decupate nu pot fi recuperate.

Cum să găsești un PDF?
Căutarea după nume este disponibilă în versiunea gratuită. Cu Scantivo Unlimited, căutarea poate găsi și un cuvânt sau o expresie prezentă în fișierele PDF. Toată procesarea rămâne locală pe dispozitiv.
Pot căuta o sumă într-o factură sau chitanță?
Da. Cu Scantivo Unlimited, introduceți un număr sau o sumă recunoscută pe o pagină, de exemplu „59,85”. Căutarea poate afișa apoi toate fișierele PDF care o conțin, cum ar fi bonul fiscal și factura Horizon Marché. Analiza se face local pe dispozitiv.
Cum să redenumiți un document?
Puteți redenumi manual un PDF din Bibliotecă. Cu Scantivo Unlimited, un nume poate fi propus automat și după analiza locală a documentului; verificați-l întotdeauna înainte de utilizarea oficială.
Ce pot edita într-un PDF cu Scantivo Unlimited?
Puteți roti, rearanja, adăuga, duplica, verifica, șterge sau partaja pagini. De asemenea, puteți aplica redarea paginii și puteți atribui o etichetă fiecărei pagini.
Pot adăuga pagini noi la un PDF existent?
Da. Deschideți PDF-ul în instrumentele de editare, alegeți să adăugați pagini, apoi scanați noile foi. Documentul existent este completat fără a fi necesar să fie recreat.
Cum să partajezi sau să extragi doar anumite pagini?
În editorul PDF, selectați una sau mai multe pagini, apoi alegeți Partajare sau Extragere. Extragerea poate crea un nou PDF în timp ce păstrează sau elimină pagini din documentul original.
Pentru ce este folosit folderul de destinație?
Păstrează o copie suplimentară a fiecărui PDF într-o locație de stocare aleasă pe dispozitiv sau oferită de sistem, de exemplu iCloud Drive, Google Drive ori un alt serviciu compatibil. La ștergere, „Șterge din Scantivo” păstrează această copie; „Șterge peste tot” o elimină și pe aceasta.

Versiune gratuită, încercare și achiziție

Ce permite versiunea gratuită?
În special, permite scanarea continuă, crearea a 15 PDF-uri pe lună, căutarea după nume și redenumirea manuală. Contorul repornește automat de la zero la începutul fiecărei luni calendaristice.
Cum funcționează perioada de încercare de 14 zile?
Perioada de probă începe numai dacă alegeți să o activați. Timp de 14 zile include instrumentele avansate, Scantivo Pulse și permite salvarea a până la 3 pagini Foto în total, în toate PDF-urile. Această limită globală nu se reînnoiește. Versiunea gratuită, în afara perioadei de probă, nu oferă acces la Scantivo Pulse; după încheierea perioadei de probă, funcția este disponibilă numai cu Scantivo Unlimited. Limita rămâne de 15 PDF-uri salvate pe lună, iar la final nu se declanșează nicio achiziție.
Scantivo Unlimited este un abonament?
Nu. Scantivo Unlimited este o achiziție unică, fără abonament: prin App Store pe iPhone și iPad și prin Google Play pe Android.
Cum îmi restaurez achiziția pe un dispozitiv nou?
În Setări, atingeți „Restaurați achizițiile” folosind același cont Apple sau Google utilizat pentru achiziția de pe platforma respectivă. Achiziția rămâne legată de magazin și nu se transferă între App Store și Google Play. Aceasta restaurează Unlimited, nu documentele; pentru acestea utilizați un fișier de backup.
Susținerea Scantivo dă dreptul la o reducere de impozit?
Nu. Este o plată voluntară fără contraprestație, încasată de SAS CAMPO STELLATO. Nu dă dreptul la nicio reducere de impozit și nici la emiterea unei chitanțe fiscale pentru donații.

Backup și confidențialitate

Sunt documentele mele trimise prin Internet?
Scanarea, redenumirea automată și căutarea sunt efectuate pe dispozitiv. Un document este transmis numai dacă alegeți să îl partajați, să îl salvați într-un dosar la distanță sau să activați sincronizarea opțională.
Cum îmi fac copii de rezervă și cum îmi refac biblioteca?
În Setări, deschideți „Copie de rezervă și restaurare”. Copia de rezervă criptată este disponibilă în perioada de probă opțională de 14 zile, apoi cu Scantivo Unlimited; versiunea gratuită din afara perioadei de probă nu o include. Alegeți o parolă și salvați fișierul în afara dispozitivului. Pentru a recupera biblioteca, alegeți „Restaurare din backup” și selectați acest fișier.
Ce ar trebui să fac dacă mi-am uitat parola de rezervă?
Scantivo nu stochează și nu transmite niciodată această parolă. Prin urmare, nu o poate recupera sau deschide o copie de rezervă fără parola corectă. Păstrați-l într-un manager de parole de încredere.
Îmi pot recupera documentele după pierderea sau înlocuirea dispozitiv-ului?
Da, numai dacă ați păstrat un fișier de rezervă pe un alt dispozitiv, un suport extern sau o locație accesibilă la distanță. Nu este necesar niciun cont Scantivo. O copie de rezervă rămasă doar pe dispozitiv-ul pierdut nu poate fi recuperată.

Remediați o problemă

Achiziția mea Scantivo Unlimited nu este recunoscută. Ce să fac?
Verificați dacă dispozitivul folosește contul Apple sau Google al achiziției și este conectat la internet, apoi deschideți Setările Scantivo și atingeți „Restaurați achizițiile”. Achizițiile App Store se restaurează doar pe Apple, iar cele Google Play doar pe Android.
Copia folderului de destinație nu se mai actualizează.
Este posibil ca dosarul să fi fost mutat, redenumit sau să fi fost revocat accesul. Deschideți Setări în Scantivo și alegeți din nou folderul. De asemenea, verificați că niciun PDF cu același nume nu blochează actualizarea.
Scantivo nu poate salva un PDF.
Verificați spațiul de stocare disponibil pe dispozitiv, apoi încercați din nou. În versiunea gratuită sau în timpul perioadei de încercare, verificați și dacă nu a fost atinsă limita de 15 PDF-uri pe lună.
Căutarea nu găsește un cuvânt prezent într-un document.
Căutarea conținutului necesită Scantivo Unlimited și depinde de lizibilitatea scanării. Încercați un cuvânt mai scurt, verificați ortografia și acordați un moment aplicației pentru a termina analizarea unui document nou creat sau restaurat.
Cum să raportezi eficient o eroare?
Scrieți la contact@scantivo.fr și precizați modelul dispozitivului, platforma (iPhone, iPad sau Android), versiunea sistemului, versiunea Scantivo, pașii care produc problema și mesajul afișat. O captură fără informații sensibile este utilă.

Despre traduceri

Cum au fost realizate traducerile site-ului?
Site-ul Scantivo a fost tradus din limba franceză cu ajutorul inteligenței artificiale. Pot exista unele erori. Vă rugăm să ne scuzați. Dacă observați una, nu ezitați să ne-o semnalați la contact@scantivo.fr. Versiunea în limba franceză este versiunea de referință.

Modurile Document și Foto

Care este diferența dintre modurile Document și Foto?
Modul Document detectează hârtia cu chenarul violet, poate captura automat sau manual, apoi decupează și corectează perspectiva. Modul Foto surprinde manual imaginea completă a camerei, fără detectarea documentului, chenar violet sau corectarea perspectivei. Nu importă o imagine din galeria foto.
Pot folosi modul Foto în „Adăugați pagini”?
Da. Modul Foto este disponibil în scanerul principal și în „Adăugați pagini” pentru a completa un PDF existent. În perioada de probă, limita globală este de 3 pagini Foto salvate în total în cele 14 zile și în toate PDF-urile. Unlimited elimină această limită.

Scantivo Pulse

Cum funcționează Scantivo Pulse?
Alegeți un dosar compatibil pe care doriți să îl urmăriți. Când o revizie nouă publicată de Scantivo ajunge în el prin serviciul de stocare compatibil, Scantivo Pulse afișează o alertă. Scantivo Pulse este inclus în perioada de probă de 14 zile, apoi este disponibil numai cu Scantivo Unlimited; versiunea gratuită din afara perioadei de probă nu îl include.
Ce date sunt trimise pentru o alertă Scantivo Pulse?
Scantivo nu primește PDF-ul, numele, calea sau conținutul acestuia. Semnalul folosit pentru declanșarea alertei nu conține niciun fișier, nume, cale, pagină, text sau imagine.
Scantivo sau dezvoltatorul său îmi pot deschide documentele?
Nu. Scantivo nu găzduiește și nu sincronizează PDF-ul și nu se conectează la contul dvs. de stocare. Nici Scantivo, nici dezvoltatorul său nu vă pot consulta sau deschide documentele de la distanță.
Ce trasee sunt garantate cu Scantivo Pulse?
Singurele trasee garantate sunt de la Apple la Apple — între iPhone și iPad printr-un dosar iCloud Drive compatibil — și de la Android la Android printr-un dosar Google Drive compatibil. Urmărirea între Apple și Android prin același dosar nu este garantată. Serviciul ales rămâne singurul responsabil pentru sincronizare, conform propriilor condiții și propriei politici de confidențialitate.
Același dosar poate fi urmărit pe dispozitive Apple și Android?
Nu. Acest traseu nu este garantat. Dispozitivele Apple se urmăresc între ele printr-un dosar iCloud Drive compatibil, iar dispozitivele Android printr-un dosar Google Drive compatibil. Scantivo nu se conectează la niciun cont de stocare.

Sincronizarea bibliotecii

Am nevoie de un cont Scantivo pentru sincronizare?
Nu. Scantivo folosește spațiul privat al aplicației asociat contului iCloud activ pe Apple sau contului Google ales pe Android. Scantivo nu creează și nu operează un cont pentru documente.
Pot sincroniza un iPhone cu un iPad?
Da, dacă ambele folosesc același cont iCloud și sincronizarea este activată în Scantivo.
Pot sincroniza un telefon Android cu o tabletă Android?
Da, dacă același cont Google este autorizat pe ambele și sincronizarea este activată în Scantivo.
Pot sincroniza un iPhone cu un dispozitiv Android?
Nu. Apple și Android folosesc sisteme private de stocare separate și nu schimbă bibliotecile între ele.
Ce se întâmplă dacă șterg un PDF pe un dispozitiv?
Cu sincronizarea activă, ștergerea ajunge și la celelalte dispozitive ale bibliotecii. Scantivo îți cere să confirmi acest comportament la prima activare.
Care este diferența dintre sincronizare și backup complet?
Sincronizarea aliniază biblioteca curentă între dispozitive. Backupul creează o copie restaurabilă pentru recuperare. Sincronizarea nu înlocuiește backupul.
Sincronizarea este inclusă în versiunea gratuită?
Doar în timpul probei opționale de 14 zile. După aceea, sincronizarea și backupul complet necesită Scantivo Unlimited. În afara probei, versiunea gratuită nu include niciuna.
Aveți nevoie de un răspuns personalizat?

Contact

Facem tot posibilul să răspundem rapid fiecărei solicitări.

Scrieți echipei de asistență

Ne puteți scrie la contact@scantivo.fr.